SHOPPING Q&A

お買い物のよくあるご質問

お買い物 Q&A

お買い物に関する「よくあるご質問」をまとめています。一覧にないご質問につきましては「お問合せ」よりお願いいたします。

ご注文について

Q:「電話での注文はできますか?」

  1. 受注生産商品を除く商品につきましては承ります。03-6906-5751までお気軽にご連絡ください。
    但し、お支払い方法が「銀行振込/前払い」または「代金引換」となりますこと予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q:「注文のキャンセル・変更はできますか?」

  1. 通常商品につきましては当店発送日前日。受注生産商品につきましてはメールにて期限をご案内しております。イラストオーダーにつきましてはアンケートご回答前までをキャンセンル・変更期限としております。
    当店からのご注文確認メールは必ずご確認いただきますようお願いいたします。

Q:「お店からのメールが届きません?」

  1. お客様ご注文完了後・お問合せ送信後に当店サーバーより自動配信による受付完了メールが必ず配信されます。(通常1分以内)
    メールが確認できない場合は、メールソフトの迷惑フォルダ、受信設定(@sumito-design.com)などご確認いただきますようお願い申し上げます。
    受注生産やイラストオーダーなど、生産前にご確認をお願いする場合もございます。メールが確認できませんとご注文保留となってしまう場合もございますので、メールが受信されていないとお気づきの場合は、お早めにご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q:「支払い方法は変更できますか?」

  1. 銀行振込(前払い)または代金引換へのみ当店での変更が可能です。その他の変更につきましては、一旦ご注文をキャンセルとし、再ご注文となりますことご了承ください。

Q:「注文者と振込者の名義が違う(銀行振込)」

  1. お手数をお掛けいたしますが、当店まで必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

Q:「使用するポイント数は変更できますか?」

  1. 申し訳ございませんが、ご注文後のポイント変更はできません。

配送について

Q:「海外への発送はできますか?」

  1. 申し訳ございません、国内配送のみとさせていただいております。

Q:「お届け先や日時の変更はできますか?」

  1. お届け先の変更(全ての配送方法)やお届け時間帯の変更(宅配便のみ)につきましては当店からの発送前日までお受けいたします。発送予定は事前にご案内しておりますので、変更ご希望の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

Q:「配送状況を確認したい?」

  1. 発送完了後、お荷物NO・確認用URLをメールにてご案内しておりますので、そちらからご確認いただきますようお願いいたします。

その他ご不明な点、ご要望はこちらからお気軽にどうぞ!